技术类
◆问题一 ：使用教育网直通车，提示错误 691 ，用户名或密码错误。
答：以下几种情况会发生此类错误
1、 用户名、密码输入错误
2、 使用了未激活的用户名
3、 该帐号正在使用中
4、 未付费用户
5、 用户由于教育网线路问题掉线，服务器需要1分钟左右时间才会最终判别用户掉线了，在此期间重新连接也会报691错误
◆问题二 ：点击连接后，提示错误 678/619/800/720 ，远程计算机无法连接，或者端口已经断开连接。
答：以下几种情况会发生此类错误
1、 教育网直通车客户端使用TCP协议1723端口和UDP1701端口与服务器建立连接。如果您的个人防火墙、校园网边界路由器上禁止了上述两协议，那么您将无法使用教育网直通车。个人防火墙请开放上述两协议后即可使用。
2、 本地网络身份认证软件与教育网直通车客户端发生冲突。
3、 用户通过某些NAT设备或代理服务器连接到INTERNET。有些院校教育网地址不足，会使用NAT方式访问教育网，而有些NAT设备是不支持PPTP协议透传的，可能会连接报错。
4、 由于教育网直通车服务器使用的IP地址段为CERNET新申请的地址，有些学校尚未更新免费地址列表，所以无法与直通车服务器建立连接。
1、3的问题，可以尝试连接普通版服务器二和游戏版服务器二，大部分情况可以正常使用。
◆问题三 ：错误 769 ，无法连接到指定目标。
答： 教育网直通车需要您先连接您的宽带，保持您可以上网的状态才能使用，所以请先连接好您的宽带，使之可以上网，再连接教育网直通车即可。如果您已经连上宽带，请断开重新连上。
◆问题四 ：点击连接按钮后，提示错误 651/654/734 ，无法连接。
答： 用户电脑操作系统的网络服务发生问题，请多重试几次连接。如果仍连不上，请重新启动计算机再进行连接。
◆问题五 ：使用了教育网直通车后速度无明显变化。
答： 本地网络品质也是影响速度提升的一个重要因素。连接后若发现速度无明显提升，请断开连接后使用ping命令查看本地网络到直通车服务器的速度。具体如下：ping lns_bj.vip.edu.cn或ping lnsgame_bj.vip.edu.cn。若此时网络延迟很大，则使用直通车后速度确实不会明显提升。 进一步使用tracert -d lns_bj.vip.edu.cn或tracert -d lnsgame_bj.vip.edu.cn命令跟踪路由，将跟踪结果发送到我们的客户服务邮箱，我们会根据实际情况与CERNET运营中心协调。
◆问题六 ：使用教育网直通车经常掉线。
答：以下几种情况会发生断线
1、 用户到『教育网直通车』服务器途径线路的网络不稳定，导致客户端和服务器不能正常通信，所以会导致掉线。这就如同网络游戏卡/掉线，电话拨号会掉线是一个情况。教育网内的整体品质良莠不齐，所以表现为有些学校会频繁掉线，有些学校很少或不掉线。
2、 断开前空闲时间设置过低，比如1分钟，1分钟内没有流量发生客户端会自动断线。
3、 用户计算机操作系统不稳定。
4、 用户通过某些NAT设备或代理服务器连接到INTERNET
◆问题七：使用锐捷认证客户端情况下，如何使用教育网直通车？
答：原锐捷1X认证客户端为了防止网络共享，不准许系统内有2块以上的网卡(包括虚拟的)，因此，使用锐捷认证客户端，会导致锐捷认证掉线。
经用户验证，使用锐捷2.56版可以正常使用教育网直通车。
锐捷2.56版下载地址：http://www.vip.edu.cn/downloads/Ruijie_Supplicant2.56.rar
如果，您们学校不能使用锐捷2.56版，就只能找锐捷破解版了。
◆问题八 ：想要某些网站不走『教育网直通车』，如何设置？
适用与V0.92版。
『教育网直通车』客户端默认已设置教育网内的地址走原来路径，而不走『教育网直通车』的线路。
如果使用了『教育网直通车』的客户端，想设置某些网站不走『教育网直通车』，请按以下方式自行更改。
比如我想让www.eastgame.net走原来线路。
1、『开始』－》『运行』－》输入%USERPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Connections\Cm\edu_vip
或者%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Connections\Cm\edu_vip，然后手动编辑addcer.txt和delcer.txt这两个文件。
2、 解析域名，获取IP
引用:
C:\>nslookup www.eastgame.net
Server: ns.fhnet.cn.net
Address: 202.99.8.1
Non-authoritative answer:
Name: www.eastgame.net
Address: 218.244.143.84
3、 在addcer.txt末尾添加一行
引用:
ADD 218.244.143.84 MASK 255.255.255.255 default METRIC default IF default
或者指定整个C地址
ADD 218.244.143.0 MASK 255.255.255.0 default METRIC default IF default
在delcer.txt末尾添加一行
引用:
DELETE 218.244.143.84 MASK 255.255.255.255 default METRIC default IF default
指定整个C地址段时，用下面办法删除
DELETE 218.244.143.0 MASK 255.255.255.0 default METRIC default IF default
再次连接时，路由就会被自动添加。
使用手动自设置时，直接在cmd下
route -p add 218.244.143.0 mask 255.255.255.0 原来的默认网关
◆问题九：双击客户端图表无反应，无法打开客户端？
答：在桌面我的电脑点击右键－＂管理＂－＂服务和应用程序＂－在右边点＂服务＂，设置以下五个服务状态为已启动：
Telephony
Remote Access Connection Manager
Remote Access Auto Connection Manager
Internet Connection Firewall.
Removable Storage
◆问题十：使用教育网直通车可以连接QQ，MSN等聊天软件，但无法浏览网页？
答：本地电脑DNS设置出错，可设置成直通车分配给您的DNS地址。获取方法：连接上直通车后在“开始”--“运行”，输入cmd后，在打开的DOS窗口下，输入ipconfig/flushdns，可刷新电脑的DNS。然后输入ipconfig/all，可查看到直通车分配给您的DNS地址。
◆问题十一：教育网直通车对机子本身配置有何要求？UNIX系统是否可以使用？
答：教育网直通车对机器本身配置没有太高要求，只是现在主流计算机就可以。 但UNIX系统无法直接使用客户端连接，须自行设置。
◆问题十二：外文操作系统的电脑是否可以使用教育网直通车？
答：可以，建议手动设置，设置方法参见主页手动设置图示说明：
http://www.vip.edu.cn/Html/Help_1.asp
◆问题十三：使用教育网直通车会占用很多内存吗？
答：教育网直通车不会占用很多内存，用户这点可以放心。
◆问题十四：教育网直通车客户端里面的自动联接怎样设置？
答：把里面断开空闲时间设成“从不”重拨次数设成默认即可。
◆问题十五：我上“教育网直通车”游戏外挂，怎么上课回来就掉线了？
答：更改登录客户端“属性”里“选项”中的设置，将断开空闲时间设成“从不”。
产品类
◆问题一：教育网直通车客户端里面有四个服务器地址选项，有什么区别吗？
答： 不同的服务器对待不同的服务功能。
普通版实现从教育网访问公网（CNC、ChinaNET）及国际网，网络品质体现为对带宽敏感，对速度不太敏感的业务，比如一般浏览和下载，但不支持游戏；
[201]-普通版专用，优先使用。[202]-201不能使用时，可以使用。[203]-P2P下载专用。
游戏加速服务器：专为游戏玩家提供，在实现从教育网对公网（CNC、ChinaNET）及国际网高速浏览、下载、视频的基础上，保证上教育网玩公网（CNC、ChinaNET）游戏不卡，不掉线；
[301]-用于网通以及国外游戏。[302]-用于电信游戏。[303]-用于公网游戏。[304]-301至303不能使用时，可使用。
◆问题二：我选择A类产品在宿舍玩网络游戏，为什么很卡，还经常掉线？
答： 我们根据用户的上网目的，将产品分为A、B、C三类，A（普通版）类主要适用于浏览、下载、在线语音、视频，不支持对速度要求较高的游戏，故您玩游戏的速度会很慢，甚至掉线；
我们建议您使用B（游戏版）类产品玩网络游戏，这是我们专为游戏玩家推出的产品，经过测试网络延时小于100ms，完全满足市场上流行网络游戏的速度要求。
◆问题三：我在学校想玩网游，又需要上公网怎么办呀？
答： 我们建议您使用我们的B（游戏版）类产品，在实现从教育网对公网（CNC、ChinaNET）及国际网高速浏览、下载、在线视频的基础上，保证上教育网玩公网（CNC、ChinaNET）游戏不卡，不掉线。
◆问题四：我在9月15日花了25元购买了游戏版包月，怎么计算我的包月时间？
答： 包月时间的界定是以您的注册账户充值之日作为本次包月计时的起始日，顺延一个自然月当天的24：00为包月计时的截止时间；如果您在包月期内对您的账户进行充值，则您的使用期限以上次包月充值的截止日期顺一个自然月的当天，依次类推。
您9月15日购买了游戏版包月，则您的账户有效期截止日期为10月15日24：00。
◆问题五：我一次可以对账户进行多次充值吗？
答：可以，系统将自动进行账户时间叠加。
◆问题六：好长时间没上“教育网之通车”，现在怎么上不了了？
答：我们为了保证资源的有效利用，系统对3个月不使用的账户进行销户处理。
◆问题七：我使用了半个月A产品，现在想使用B产品了，怎么办？
答：暂时不能购买，您需要在A产品到期最后一天或有效期后更改产品类型才可以使用B产品。
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